Service van de laptopdienst

We willen je een goede laptop bezorgen, maar we laten je niet in de kou staan als je eenmaal een toestel hebt. De PHL heeft een laptopdienst waar de mensen het klappen van de zweep kennen. Deze dienst zal je helpen om je laptop en je netwerkverbinding in goede conditie te houden. Als je een probleem hebt, zal de dienst je helpen om je probleem precies te omschrijven en in vele gevallen zullen ze het ook voor je kunnen oplossen. De laptopdienst is tijdens de normale werkuren permanent bereikbaar.

Bereikbaarheid van de laptopdienst
Waar vind ik de laptopdienst?	kelderverdieping van Gebouw D Campus Elfde Linie (Hasselt)
Wanneer is dienst open?	alle werkdagen van 9.30 tot 11.30 uur en van 13.30 tot 16.00 uur
Hoe contacteer ik de dienst?	tel. 011 23 88 85 fax 011 23 87 92 laptopdienst@phl.be

Op de laptopdienst van de PHL kun je terecht voor support. De support is in vele gevallen beperkt tot de toestellen die in de PHL gekocht zijn. Als je zelf een toestel gekocht hebt, zul je je moeten wenden tot de verkoper. Alleen voor verhelping van kleine mankementen zal de dienst je kunnen helpen.

Voorzorgen: back-up

De medewerkers van de laptopdienst zijn heel bedreven lui. Alleen kunnen ze niet toveren! Het is aan jou om de nodige voorzorgen te nemen en ervoor te zorgen dat een ernstig probleem nog oplosbaar is.

Ga zorgvuldig om met je laptop. Wees voorzichtig met het installeren van programma's die je niet goed kent. Laat ook geen ingrepen toe zonder dat je weet wat er precies zal gebeuren. Vraag desnoods vooraf om raad!

Voorzorgen nemen is de helft van het herstelverhaal als er zich onverhoopt toch een probleem voordoet. Sla je gegevens altijd op in een afzonderlijke mappenstructuur en zorg ervoor dat je heel geregeld een back-up maakt van die gegevens. Zo kom je nooit tot de verrassende vaststelling dat gegevens definitief verloren zijn. Als je dan een beroep moet doen op de laptopdienst, zal het probleem ook vlugger verholpen zijn.

Configuratie en netwerk

Een PHL-laptop is helemaal op maat geconfigureerd als je deze koopt. De laptopdienst heeft dan al zijn werk gedaan.

Als je een eigen toestel hebt, zal de laptopdienst ervoor zorgen dat je op het PHL-netwerk kunt. Jij moet er alleen voor zorgen dat je laptop een kaartje heeft voor draadloos netwerk (in nieuwere toestellen zal er dat meer dan waarschijnlijk al in zitten).

Herstel van de configuratie van je PHL-laptop

Als je laptop niet meer naar behoren functioneert, is de kortste pijn wel eens opnieuw formatteren en met een schone lei beginnen. Als je geregeld een reservekopie maakt van je gegevens, is zo'n hersteloperatie binnen de kortste keren gebeurd.

Kleine, dagelijkse problemen met je PHL-laptop

Als je laptop niet naar wens functioneert, kun je altijd op de laptopdienst terecht om te achterhalen wat er precies fout zit. Als het om een kleinigheid gaat, zullen onze medewerkers je meteen kunnen helpen. Bij ernstiger problemen zullen zij je helpen om de volgende stappen te nemen.

Garantieproblemen

Als je meent dat je PHL-laptop een probleem heeft waarop de garantiebepalingen van toepassing zijn, kun je altijd naar de laptopdienst gaan. Onze medewerkers zullen mee bekijken of het inderdaad om een garantie-interventie gaat. Als dat zo is, zal de dienst je ook op weg helpen om het probleem te signaleren bij de hersteller.

De PHL heeft ervoor gezorgd dat je bij je laptop de meest uitgebreide garantie krijgt. Gedurende drie jaar worden gevallen die onder de garantieregeling vallen de volgende werkdag opgelost, op de plaats die jij kiest: thuis, op kot of op school.

Herstellingen

De laptopdienst is zelf geen hersteldienst. Onze medewerkers zullen je wel helpen om het probleem te omschrijven; als het maar om een kleinigheid gaat, kunnen zij je misschien toch al helpen.

Als je PHL-toestel inderdaad aan herstelling toe is, zal de laptopdienst je op weg helpen om de nodige afspraken te maken. Als je een eigen toestel hebt, zul je je voor herstelling moeten wenden tot de verkoper.

Als er een defect is aan de hardware dan kan je HP tijdens de kantooruren contacteren op het nummer 078/600 600. HP zal je laptop dan ’s anderendaags komen herstellen op een adres naar keuze. Dit is uitermate handig als de laptopdienst gesloten is, tijdens de vakantieperiode, als je op buitenlandse stage zit of gewoon geen zin hebt om naar de laptopdienst te komen.

Vervangtoestel

Als alle andere kanalen uitgeput zijn en als je PHL-laptop voor langere tijd uit is, kun je op de laptopdienst terecht voor een vervangtoestel.